92% des patients plébiscitent les centres de santé mutualistes : les secrets d'une satisfaction record

Grand format

Avec un taux de satisfaction global atteignant 92% en 2023, les centres de santé mutualistes confirment leur statut de référence en matière d'accès à des soins de qualité pour tous. Retour sur les clés de cette réussite, à travers les résultats du dernier baromètre réalisé par Majors Consultants pour la Mutualité Française.

Une satisfaction en hausse, tirée par la qualité des soins et de l'accueil

Première leçon à retenir de l'enquête menée auprès de 20 256 patients du 9 octobre au 1er décembre 2023 : la satisfaction ne faiblit pas, bien au contraire. En progression de 3 points sur un an pour les centres de santé polyvalents et de 2 points pour les centres de santé dentaires, elle atteint un niveau record de 92% tous centres confondus. Un score porté par deux motifs de satisfaction ultra-majoritaires : la qualité des soins, plébiscitée par 95% des patients, et celle de l'accueil, saluée par 93% d'entre eux. Autant d'indicateurs au vert qui témoignent de l'engagement des équipes soignantes et non soignants mutualistes.

Proximité et accessibilité : les atouts clés plébiscités par les patients

Au-delà des soins proprement dits, ce sont l'accessibilité et la proximité qui constituent les marqueurs forts des centres de santé mutualistes. Ainsi, 61% des patients citent la proximité géographique comme l'un des principaux critères d'attractivité. Et pour cause : avec 538 centres de santé dentaires et polyvalents répartis sur l'ensemble du territoire français, en milieu urbain comme en zones rurales, la Mutualité Française consolide année après année son maillage pour répondre aux besoins de santé au plus près des territoires. Le tout en s'attachant à pratiquer autant que possible le tiers-payant, pour dispenser des soins sans avance de frais, et à limiter les dépassements d'honoraires. Une politique d'accessibilité qui fait la différence à l'heure où le renoncement aux soins progresse un peu plus chaque année.

Écoute, information, considération : les patients valorisent la relation

Outre la technicité médicale et l'accessibilité, les patients plébiscitent la qualité relationnelle instaurée par les équipes des centres de santé mutualistes. Cela se vérifie dès la prise de rendez-vous, avec un taux de satisfaction de 88% concernant la disponibilité et la réactivité des secrétariats. Mais c'est surtout au moment des soins que cette dimension relationnelle prend tout son sens. Ainsi, 93% des patients saluent la qualité d'écoute et de dialogue des professionnels de santé, de même que leur capacité à fournir des informations claires et pédagogiques tout au long de la prise en charge. Dans le même esprit, le respect de la confidentialité et de l'intimité, gage de considération de la personne, recueille l'assentiment de 92% des répondants. 

Le triptyque confort, hygiène et sécurité 

Derniers points forts mis en exergue par l'enquête : la qualité des infrastructures et des équipements des centres de santé mutualistes, ainsi que leur respect des normes d'hygiène et de sécurité. Un sans-faute que confirment 95% des patients interrogés, saluant leur sentiment de sécurité et de confort durant les soins. Là encore, ce résultat fait écho aux importants efforts déployés par la Mutualité Française ces dernières années pour offrir des plateaux techniques et des locaux à la pointe, régulièrement rénovés et mis aux normes. Le réseau peut notamment s'appuyer sur quelques grands pôles de santé mutualistes ultra-modernes, associant soins primaires, spécialités et plateaux techniques, de l'imagerie aux explorations fonctionnelles.

https://www.whatsupdoc-lemag.fr/article/7-erreurs-des-medecins-propos-des-mutuelles-enfin-corrigees

Et demain, alors ? 

Avec 92% de patients se déclarant satisfaits en 2023, les centres de santé mutualistes engrangent une nouvelle fois des résultats remarquables. Cette performance repose sur des fondamentaux solidement ancrés : l'excellence médicale, l'accessibilité géographique et financière, la qualité relationnelle et le confort de soins. Autant de marqueurs forts d'un modèle mutualiste qui entend plus que jamais jouer un rôle pivot pour garantir un égal accès à la santé partout et pour tous. Un engagement plébiscité par les patients, qui font des mutuelles des acteurs de premier plan de la médecine de ville dans les territoires.

Source : Baromètre de satisfaction 2023, Majors Consultants-Mutualité Française