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Manque d’action, manque de réaction. Le rapport du gouvernement à la suite de la panne des numéros d’urgence du 2 juin pointe du doigt la responsabilité de l’opérateur. Et il n’est pas tendre. Manque de préparation et « réactivité insuffisante », Cedric O, secrétaire d’Etat au Numérique a fait mention « d’insuffisances de la part de l’entreprise ».
Le grave incident en question, dû à un « bug » logiciel selon l’enquête interne d’Orange, avait empêché environ 12 000 appels d’aboutir, soit 11% du total entre 16h45 et minuit. Le 15, le 17, le 18 et le 112 ont été impactés. Six décès sont potentiellement liés à cette panne.
Le rapport du gouvernement a été piloté par l’Agence publique de la sécurité informatique française (Anssi). Le rapport interne comme celui du gouvernement ont tous écarté la piste de la cyberattaque L’Anssi reproche à l’opérateur une mauvaise préparation de l’intervention technique face à un tel bug mais également une réaction trop lente.
Après l’erreur place à la leçon, pour qu’une telle situation ne se représente plus. La mise en place d’un système de remontée d'alerte et une supervision technique spécifique aux numéros d'urgence a notamment été évoquée. Des tests systématiques avant toute intervention technique sur des équipements critiques font également partie des pistes de réflexion.