Les hôpitaux préférés des patients : le classement du Figaro Magazine

Depuis 2016, la Haute Autorité de santé intègre l’expérience et la satisfaction des patients dans ses indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) via le dispositif national e-Satis. Concrètement, deux semaines après leur hospitalisation, les patients reçoivent un questionnaire en ligne visant à évaluer différents aspects de leur séjour.

Les questions portent notamment sur l’accueil, la prise en charge médicale et paramédicale, les informations délivrées au patient, l’organisation de la sortie, mais aussi des éléments plus liés aux conditions d’hospitalisation comme la chambre, les repas ou la propreté des locaux.

Ces données sont utilisées par les établissements pour améliorer leurs pratiques et sont également publiées sur la plateforme Qualiscope de la HAS. Le classement publié par le Figaro Magazine exploite ces résultats afin d’identifier les établissements les mieux évalués par leurs patients.

Selon la HAS, la satisfaction globale moyenne atteint 80,1 sur 100 pour la chirurgie ambulatoire, 75,2 pour les hospitalisations de plus de 48 heures en médecine-chirurgie-obstétrique et 77 pour les séjours en soins médicaux et de réadaptation.

Une méthodologie fondée sur les données e-Satis de la HAS

Le palmarès repose sur environ 1 450 000 questionnaires remplis en 2025. Les établissements ont été sélectionnés s’ils disposaient d’une certification HAS sans réserve selon le référentiel 2021-2025 et s’ils avaient recueilli au moins 100 questionnaires complets.

Au total, 864 établissements publics et privés ont été comparés. Chaque hôpital est classé selon son score global de satisfaction pour un type de séjour donné. Trois classements distincts ont ainsi été établis : chirurgie ambulatoire, hospitalisation de courte durée et soins médicaux et de réadaptation, dont nous vous révélons les top 10... 

Le classement pour la chirurgie ambulatoire

1 Centre chirurgical montagnard – Avignon (Vaucluse) – Privé à but lucratif
2 Centre Eugène Marquis – Rennes (Ille-et-Vilaine) – Centre de lutte contre le cancer
3 Polyclinique mutualiste Malartic – Ollioules (Var) – Privé à but non lucratif
4 Centre Henri Becquerel – Rouen (Seine-Maritime) - Centre de lutte contre le cancer
5 Centre hospitalier d’Oloron – Oloron-Sainte-Marie (Pyrénées-Atlantiques) – Hôpital public
6 Centre Oscar Lambret – Lille (Nord) - Centre de lutte contre le cancer 
7 Hôpital Renée Sabran – Hyères (Var) - – Hôpital public
8 Hôpital d’instruction des armées Laveran – Marseille (Bouches-du-Rhône) – Hôpital public
9 Hôpital régional d’instruction des armées Clermont-Tonnerre – Brest (Finistère) – Hôpital public
10 Clinique mutualiste de la Porte de l’Orient – Lorient (Morbihan) – Privé à but non lucratif

Dans ce classement, les établissements spécialisés en cancérologie ou disposant d’une forte expertise chirurgicale apparaissent particulièrement bien placés. La chirurgie ambulatoire, qui repose sur des séjours très courts, met en évidence l’importance de l’organisation du parcours patient, de la clarté des informations fournies et de la coordination des équipes.

Le classement pour les hospitalisations de courte durée

1 Hôpital Renée Sabran – Hyères (Var) – Hôpital public
2 Centre Oscar Lambret – Lille (Nord) – Centre de lutte contre le cancer
3 Clinique Saint-Antoine – Bois-Guillaume (Seine-Maritime) – Privé à but lucratif
4 Institut Sainte-Catherine – Avignon (Vaucluse) – Centre de lutte contre le cancer
5 Clinique médico-chirurgicale Charcot – Sainte-Foy-lès-Lyon (Rhône) – Privé à but lucratif
6 Clinique Saint-Jean-de-Dieu – Paris (VIIe arrondissement) – Privé à but non lucratif
7 Centre Georges-François-Leclerc – Dijon (Côte-d’Or) – Centre de lutte contre le cancer
8 Clinique du sport Bordeaux-Mérignac – Mérignac (Gironde) – Privé à but lucratif
9 Oncopole Claudius Regaud – Toulouse (Haute-Garonne) – Centre de lutte contre le cancer
10 Institut François Calot – Berck (Pas-de-Calais) – Privé à but non lucratif

Les établissements de cancérologie et les structures spécialisées occupent une place importante dans ce classement. Les enquêtes de satisfaction montrent que les patients évaluent particulièrement positivement la relation avec les équipes soignantes, souvent citée comme le principal facteur de satisfaction.

Le classement pour les séjours de rééducation

1 Centre médical Germaine Revel – Chabanière (Rhône) – Privé à but non lucratif
2 Établissement des Trois-Épis – Ammerschwihr (Haut-Rhin) – Privé à but non lucratif
3 Hôpital Cognacq-Jay – Paris (XVe arrondissement) -  Privé à but non lucratif
4 Centre hospitalier d’Uzès – Uzès (Gard) – Hôpital public
5 Les Embruns – Bidart (Pyrénées-Atlantiques) ) – Privé à but non lucratif
6 Clinique Avicenne – Libourne (Gironde) – Privé à but lucratif
7 Hôpital Thermal – Dax (Landes) – Hôpital public
8 Hôpital Renée Sabran – Hyères (Var) ) – Hôpital public
9 Centre médical Toki Eder – Cambo-les-Bains (Pyrénées-Atlantiques) – Privé à but non lucratif
10 Centre mutualiste de Kerpape – Ploemeur (Morbihan) – Privé à but non lucratif

Dans les soins médicaux et de réadaptation, la durée des séjours, parfois longue, donne un poids particulier aux conditions de vie au sein de l’établissement. Les patients se montrent notamment plus sensibles à la qualité des chambres, des repas ou encore à l’environnement de soins.

https://www.whatsupdoc-lemag.fr/article/securite-et-qualite-des-soins-les-patients-aussi-ont-voix-au-chapitre

L’« expérience patient », un enjeu désormais central

La prise en compte de l’expérience patient s’est progressivement imposée dans les politiques de qualité hospitalière. Les enquêtes montrent que la relation humaine avec les équipes soignantes reste l’élément le plus déterminant dans la satisfaction globale.

En revanche, d’autres aspects du séjour peuvent varier fortement selon les établissements, notamment le confort des chambres, l’organisation de la sortie ou la qualité des repas. Pour les séjours en rééducation ou les hospitalisations longues, ces éléments peuvent jouer un rôle important dans la perception globale du séjour.

Au-delà du classement lui-même, ces indicateurs sont aujourd’hui utilisés par les établissements comme des outils d’amélioration continue. La HAS encourage les équipes hospitalières à analyser les résultats et les commentaires des patients afin d’identifier les pistes d’amélioration du parcours de soins.