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Manager en période de crise, cela signifie adapter vos objectifs, votre posture, votre communication. C’est souvent l’occasion d’aller puiser dans les ressources individuelles et collectives pour y trouver plus d’entraide et de créativité. De mettre de côté les tensions, le stress et les enjeux personnels pour fédérer un collectif uni et efficace. Au-delà de gérer une situation d’urgence, que beaucoup de médecins maîtrisent parfaitement, il s’agit de manager en période de crise, qui peut s’annoncer longue. L’urgence et la crise ont cependant 3 principes communs très importants :
Communiquez, communiquez, communiquez
En tant que manager, vous avez certainement plus d’informations que vos équipes sur la situation dans son ensemble, sur les contraintes de votre établissement, sur ce qui peut ou ne peut pas être fait. Vous entrez dans une période où il va falloir communiquer sans relâche : avec votre direction, vos équipes, vos pairs et vos patients. Si vous n’êtes pas clair sur quelque chose, il est certain que vos équipes ne le seront pas non plus.
Au-delà de la communication orale, certains sujets peuvent nécessiter une formalisation par écrit afin de ne pas laisser de place à l’interprétation.
Communiquez pour clarifier, mais communiquez aussi pour rassurer. La voix que vous portez en tant que responsable pèse un poids important pour vos équipes. Vous voir calme, vous entendre les rassurer, contribue à ce qu’ils se sentent capables d’affronter la crise.
Pour le reste… communiquez encore !
Clarifiez les objectifs, les responsabilités et les règles du jeu
Cette situation de crise va nécessiter la mise en place de nouveaux objectifs et peut-être de nouvelles responsabilités et règles du jeu, qui peuvent être amenés à évoluer pendant la crise. Il est indispensable de les énoncer afin que tout le monde partage la même vision. Dans tous les cas, n’hésitez pas à les répéter régulièrement ou s’ils sont modifiés, à expliquer pourquoi. Pendant cette période, la coordination sera essentielle, il est donc critique que chacun soit au clair sur son rôle et celui des autres.
Adoptez un style de management directif
Nous avons évoqué dans d’autres contextes les différents styles de management : formatif, participatif, délégatif et directif. En période de crise, il est indispensable d’adopter une posture de management directive et de le faire savoir. Mettez en place une cadence de communication et d’interactions spécifiques à la crise et mobilisez vos équipes sur du court terme, des actions ciblées en leur faisant des retours très régulièrement. N’oubliez pas de solliciter les experts qui vous entourent ou certains de vos collaborateurs : ils peuvent avoir la solution que vous cherchez.
Assurez-vous que votre équipe n'est pas en danger
Il est essentiel de prendre soin de votre équipe par des messages collectifs mais aussi individuels. Soyez à leur écoute, aidez-les à verbaliser leurs craintes et répondez avec bienveillance et honnêteté à leurs interrogations. Lors de ces échanges, évaluez le ressenti de vos collaborateurs et restez vigilant à leur épuisement qui vous mettrait tous en danger. Mais pour autant, ne les maternez pas. Continuez à déléguer comme vous le faisiez auparavant à la fois pour vous et pour eux. Ces moments d’échanges peuvent aussi être l’occasion de vérifier que les consignes et les objectifs ont bien été saisis par chacun.
Prenez soin de vous…
Plus facile à dire qu’à faire… Mais dans le cas de la crise actuelle, nous sommes certainement plus face à un marathon qu’à un sprint… Soyez conscient de ce qui vous ressource personnellement et faites-le, même ci ce n'est que quelques minutes par jour. Respiration, méditation, lecture, sommeil flash… il est important de vous reposer physiquement autant que possible, mais également de ressourcer votre cerveau et de laisser une porte de sortie à vos émotions. Vous préserver reste vital…
Notre crédo est : et vous, qui s’occupe de vous ? Car nous sommes convaincus de l’importance de prendre soin de nos soignants.
Pendant cette crise du Coronavirus, nous avons plus que jamais à cœur de mettre tout en œuvre pour continuer à vous soutenir, vous qui êtes en première ligne pour nous.