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Le texte définit l’expérience patient comme « l’ensemble des situations et des interactions vécues par une personne au cours de son parcours de santé », qu’il s’agisse d’un patient, d’un résident, d’un citoyen ou d’un proche aidant. Il faut, selon les signataires, considérer le parcours de soins « du point de vue de celui qui le vit ».
Ces dernières années, rappellent-ils, plusieurs dispositifs ont été déployés en France comme à l’international afin de mieux recueillir, analyser et prendre en compte le vécu des patients. Ces démarches auraient permis à des hôpitaux, Ehpad ou maisons de santé d’améliorer la qualité et la pertinence des soins et de l’accompagnement. Le manifeste affirme aussi que les preuves scientifiques corroborent l’intérêt de cette approche pour la santé des patients et leur satisfaction.
Quatre axes proposés
Les signataires appellent à structurer cette politique autour de quatre priorités : promouvoir la participation des citoyens à la transformation du système de santé, renforcer l’intégration de l’expérience patient dans la formation initiale et continue des professionnels, encourager le partage d’expérience et l’innovation collaborative, et soutenir les travaux visant à mieux comprendre le vécu des patients et de leurs proches.
Cette évolution suppose un changement « profond » des cultures, des organisations et des comportements. Les auteurs estiment qu’une meilleure prise en compte de l’expérience patient peut contribuer à réduire les inégalités d’accès aux soins, améliorer la coordination des parcours, renforcer la relation de soins et, au final, améliorer la qualité du service rendu.
Le texte souligne toutefois que cette ambition ne peut être dissociée d’un enjeu plus large : l’accès effectif aux soins, présenté comme « le préalable indispensable à toute expérience de qualité ». Malgré les avancées déjà engagées, les signataires jugent nécessaire de passer d’initiatives encore « dispersées » à une approche plus structurée, coordonnée et partagée.
« L’expérience des usagers est une richesse pour le système de santé », écrivent-ils, estimant que les patients rendent « un précieux service au système de santé dans son ensemble et aux professionnels en particulier » lorsqu’ils partagent leur vécu.
Le manifeste conclut sur l’idée d’un système de santé « plus humain », dans lequel les usagers seraient « pleinement considérés » et les professionnels « justement reconnus ».
Stéphanie Rist en soutien
C'est à l'occasion de la remise des Trophées de l'Expérience patient 2026, organisé par l'Institut Français de l'Expérience Patient, que ce manifeste a été rendu public.
La ministre de la Santé, Stéphanie Rist, a rapidement pris la parole. Elle souligne que « l'expérience patient est un levier essentiel d'amélioration de la qualité des soins, mais aussi d'attractivité des établissements car cela redonne du sens au travail. »
Stéphanie Rist souhaite ainsi déployer « un plan structuré » dans les prochains mois. « Cela passera par la meilleure information des usagers sur les indicateurs de qualité des établissements, mais aussi le renforcement de la formation des professionels aux enjeux de l'expérience patient. »
En ce sens, la HAS publiera des recommandations dans les prochaines semaines.
