Retour progressif à la normale à l’hôpital de Tarbes, après près d’une semaine de paralysie informatique

Une panne technique d’ampleur, sans cyberattaque

« Très concrètement, notre système est tombé », a résumé Anne Ribeiro, directrice adjointe de l’établissement, auprès de France 3 Occitanie, évoquant l’impossibilité d’accéder « aux mails » et aux « logiciels métiers », incluant dossiers patients, imagerie ou encore laboratoire.

La panne s’est déclarée dans la nuit du 28 au 29 avril 2026, affectant une baie de stockage centrale et entraînant une indisponibilité généralisée du système d’information. Anne Ribeiro a ainsi précisé sur ICI Béarn Bigorre qu’il s’agissait « bien d’une panne technique, pas une cyberattaque », ajoutant qu’« il n’y a eu ni fuite, ni perte de données, ça c’est très important ».

Privés d’accès aux logiciels métiers, aux dossiers patients et aux outils de communication interne, les soignants ont dû basculer vers des procédures papier. « Ça ralentit les circuits de prise en charge », a souligné Anne Ribeiro décrivant un fonctionnement fortement dégradé dans l’ensemble des services.

Plan blanc et déprogrammations pour absorber le choc

Face à l’ampleur de la panne, le centre hospitalier a déclenché le plan blanc, un dispositif exceptionnel permettant de mobiliser du personnel supplémentaire et d’adapter l’activité. L’objectif affiché était « d’assurer la sécurité de la prise en charge », selon les informations communiquées par l’établissement.

Concrètement, des consultations et des interventions non urgentes ont été déprogrammées à partir du 4 mai. Les activités de gynécologie-obstétrique, de pédiatrie et de cancérologie ont toutefois été maintenues, tout comme les urgences, dont le système informatique repose sur une infrastructure distincte.

Les examens d’imagerie programmés et certaines hospitalisations de jour ont également été reportés. Les patients concernés ont été contactés individuellement, tandis que l’hôpital précisait que « pour les patients qui n’ont pas été appelés, le rendez-vous est bien maintenu ».

https://www.whatsupdoc-lemag.fr/article/la-lente-convalescence-des-hopitaux-victimes-de-cyberattaques

Une reprise progressive après identification de la solution

Au fil des jours, les équipes techniques ont identifié une solution pour restaurer le système. « La bonne nouvelle du week-end c’est que la solution technique a été identifiée », a indiqué Anne Ribeiro sur ICI Béarn Bigorre, précisant que l’établissement bénéficiait de « l’aide de [son] constructeur pour rétablir le système ».

Le retour progressif des outils informatiques permet désormais de reprendre une activité plus fluide, même si des ajustements restent nécessaires. L’établissement sur sa page Facebook indique que « toutes les activités sont maintenues dès le 5 mai ».